Geschriwwen vum Chris Matyszczyk, Mataarbechter vum 7. August 2022, Rezensioun vum Zane Kennedy
Dir hutt all Grond, wann Dir Iech an der leschter Zäit Suergen ëm McDonald's gemaach hutt. Mee vläicht ass seng Zukunft net dat, wat Dir Iech virstellt.
Fast-Food-Firmen ewéi McDonald's maachen et zimmlech gutt, villmools Merci.
Ausser der Inflatioun an dem Manktem u Mënschen, déi bei McDonald's wëlle schaffen, also.
Et gëtt awer nach en aneren Aspekt, deen de Big Mac Clienten méi wéi e bëssen Onbequemlechkeet bréngt.
Et ass de Gedanke, datt McDonald's geschwënn net méi wéi en kalhäerzege Verkafsautomat wäert sinn, deen do ass fir Burgeren ze verdeelen a mat Laachen a Mënschlechkeet.
D'Firma testt schonn rigoréis Roboter-Drive-Thru-Bestellungen. Doduerch gëtt den Androck, datt Maschinnen e bessere Wee sinn, fir Clienten zefridden ze stellen, wéi Mënschen.
Et war dofir bal iwwerwältegend, wéi de CEO vu McDonald's, Chris Kempczinski, gefrot gouf, wéi wäit d'Roboterambitioune vun der Firma kéinte goen.
An der Berodung iwwer d'Resultater vum zweete Quartal vu McDonald's huet en ëmmer opmierksamen Analyst vun enger ëmmer méi inaktiver Bank dës virsiichteg Fro gestallt: "Gëtt et an de kommende Joren Investitiounen am Kapital oder an Technologie, déi et Iech erméiglechen, Är Nofro no Aarbechtskräfte ze reduzéieren an de gesamte Clientservice ze verbesseren?"
Dir musst déi philosophesch Betounungen hei bewonneren. Si postuléiert déi einfach Iddi, datt Roboter e bessere Clientservice kënne bidden a wäerten ewéi Mënschen.
Komescherweis huet de Kempczinksi mat enger gläich philosophescher Äntwert geäntwert: "D'Iddi vu Roboter an all deene Saachen, obwuel se vläicht super ass fir Schlagzeilen ze kréien, ass se an der grousser Majoritéit vu Restauranten net praktesch."
Net? Mee mir hunn eis all fir weider Gespréicher mat engem Siri-Roboter am Drive-Thru gespannt, wat genee sou vill Mëssverständnisser kéint ausléisen wéi eng Gespréich mam Siri doheem. An dann war do nach déi glorräich Iddi vu Roboter, déi eis Burger perfekt ëmdréinen.
Dat wäert net geschéien? Du mengs jo net, datt dat eng Saach mat Suen kéint sinn, oder?
Gutt, de Kempczinski huet dobäi gesot: "D'Wirtschaftlechkeet léisst sech net virstellen, Dir hutt net onbedéngt de Foussofdrock, an et gi vill Infrastrukturinvestitiounen, déi Dir ronderëm Äert Versuergungsbetrib, ronderëm Är HVAC-Systemer maache musst. Dir wäert dat net an nächster Zukunft als eng breet Léisung gesinn."
Héieren ech een oder zwee Hosanna? Spieren ech e Seufzer vun der Sehnsucht no weiderer Interaktioun mat Mënschen, déi vläicht net aus dem Lycée eraus sinn, awer wierklech séchergoe wëllen, datt Dir déi richteg Ingredienten an Ärem Big Mac kritt?
De Kempczinski huet zouginn, datt d'Technologie eng ëmmer méi grouss Roll spillt.
Hie sot nodenklech: "Et gëtt Saachen, déi ee mat Systemer an Technologie maache kann, besonnesch andeems ee vun all dësen Donnéeën profitéiert, déi ee ronderëm d'Clienten sammelt, vun deenen ech mengen, datt se d'Aarbecht méi einfach maache kënnen, Saachen ewéi zum Beispill d'Plangen, oder d'Bestellung als en anert Beispill, wat letztendlich hëllefe wäert, en Deel vun der Aarbechtsbedürfnis am Restaurant ze reduzéieren."
Seng ultimativ Léisung wäert awer d'Häerzer, d'Geeschter a vläicht souguer d'Aenbrauen vun jidderengem ophiewen, deen un der Iddi festhält, datt d'Mënschheet nach ëmmer eng Chance huet.
"Mir mussen dat op déi almoudesch Manéier ugoen, nämlech sécherzestellen, datt mir e gudde Patron sinn a mir eiser Equipe eng super Erfahrung bidden, wa se an d'Restauranten kommen", sot hien.
Ma, ech ni. Wat eng Iwwerraschung. Kënnt Dir gleewen, datt Roboter d'Mënschen net ersetzen kënnen, well se ze deier sinn? Kënnt Dir gleewen, datt verschidde Firmen sech bewosst sinn, datt se wonnerbar Patronen musse ginn, soss wëll keen fir si schaffen?
Ech hunn d'Hoffnung wierklech gär. Ech mengen, ech ginn bei McDonald's a hoffen, datt d'Glacemaschinn funktionéiert.
Neiegkeeten geliwwert vun ZDNET.
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 30. November 2022
